Vacature Procesregisseur & klantambassadeur (M/V)

Per 01-12-2018 starten wij nieuwe dienstverlening: onze eigen servicedesk. Deze desk is het eerste aanspreekpunt voor klanten, netwerkeigenaren en aannemers die te maken hebben met het beheer van een glasvezelnetwerk. Wij moeten ervoor zorgen dat storingen, incidenten, toegangsvraagstukken en geplande netwerkonderbrekingen in goede banen wordt geleid. We zorgen met onze klantgerichte houding ervoor dat wij regie voeren over deze processen. We zijn klantambassadeur omdat we netwerkonderbrekingen zo kort mogelijk en met zo min mogelijk overlast willen organiseren.

Om dit in goede banen te leiden, zijn we ter versterking voor onze afdeling Planning per direct op zoek naar een enthousiaste Procesregisseurs en Klantambassadeurs (M/V).

Als procesregisseur heb je te maken met een gevarieerd takenpakket zoals:


  • Contact onderhouden met klanten van glasvezeloperators, aannemers die werkzaamheden verrichten aan deze netwerken, netwerkeigenaren zoals Prorail en Tennet;
  • Behandelen van binnenkomende verzoeken om geplande netwerkonderhoud te verrichten;
  • Zorgdragen voor toegang tot technische ruimtes middels acces- en autorsatiemanagement;
  • Aannemen van nieuwe netwerkstoringen en die uitzetten bij aannemers voor het uitvoeren van diagnose en het verhelpen van storingen en incidenten;
  • Je houdt de rapportages op alle lopende projecten actueel en monitort of doorlooptijden en afspraken met klanten goed nagekomen worden;
  • Zorgt voor een goede vastlegging van gebeurtenissen in ons workflow management systeem;


Om bovenstaande werkzaamheden goed uit te kunnen voeren, zoeken wie iemand met de volgende eigenschappen:


  • Je hebt met een dynamische omgeving te maken waarin er snel naar een oplossing gewerkt dient te worden indien er zich veranderingen voor doen.
  • Liefst fulltime beschikbaar, parttime is bespreekbaar.
  • Geen 9 tot 17 uur mentaliteit.
  • Nauwkeurig en verantwoordelijkheidsbesef.
  • Bij voorkeur is planningservaring aanwezig/ leergierigheid aanwezig om dit te leren.
  • Bereidheid om in wisselende diensten te werken.


Wat bieden wij:


  • Marktconform salaris afhankelijk van kennis en ervaring.
  • Fulltime dienstverband met mogelijkheid tot een vast dienstverband op termijn.
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden.
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.


Ken of ben jij degene die wij zoeken? Neem dan contact met Gianella Santos op 06-36250994 zodat we met elkaar in gesprek kunnen. Of mail naar info@diekbv.nl